Trocas e Devoluções

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deve ser informada ao nosso atendimento pelos meios disponíveis na página de contato.


Dicas Importantes:

  • Fique atento(a) à descrição e ficha técnica do produto.
  • Não retire ou danifique a etiqueta/TAG do produto.
  • Guarde a Nota Fiscal e emails transacionais da compra como garantia.
  • Conserve a embalagem original e demais itens (manuais, acessórios) em boas condições para trocas ou devoluções.
  • Na entrega, verifique os itens e a nota fiscal. Não aceite produtos com lacre rompido.
  • Se houver problemas (lacre rompido, avaria, ausência de itens ou divergência), recuse a entrega e informe o motivo da recusa. Contate nosso atendimento imediatamente.
  • É necessário haver alguém no local para receber o pedido. Caso não seja o comprador, instrua a pessoa responsável.
  • Após conferência positiva, o responsável deve assinar a nota por extenso e incluir o número do RG.
  • Nos responsabilizamos pela qualidade do produto durante o transporte. Após a entrega, a responsabilidade passa para o recebedor.

Devolução por Arrependimento

  • Prazo: 07 dias corridos após o recebimento.
  • Condições: Produto na embalagem original, em perfeito estado e com a TAG intacta.
  • Caso não atenda aos requisitos, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente.
  • Produtos em perfeito estado serão reembolsados após análise.

Produto com Defeito

  • Prazo: 07 dias corridos após o recebimento.
  • Condições: Apresentar o cupom original ou 1ª via da Nota Fiscal. Produto na embalagem original e sem uso.
  • O produto será analisado e, se o defeito for constatado, um novo item (igual ou similar) será enviado.
  • Se não atender aos requisitos, o produto será devolvido ao cliente, com frete por conta do cliente.

Troca por Tamanho ou Cor

  • Prazo: 07 dias corridos após o recebimento.
  • Condições: Produto e embalagem em perfeito estado, com TAG intacta.
  • Primeira troca sem custo. Nas trocas subsequentes, o custo de envio será cobrado.

Informações Gerais

  • Prazo para trocas: 12 dias corridos após o recebimento.
  • Prazo para devoluções/cancelamentos: 07 dias corridos após o recebimento.
  • Solicitações devem ser feitas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente com o número do pedido ou CPF.
  • Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, será realizado o cancelamento com reembolso.
  • Em casos de divergência, indícios de mau uso, ausência de Nota Fiscal, manuais ou acessórios, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido sem restituição.

Atenção: Não realizamos trocas por defeitos causados por mau uso dos produtos.